Retouren & Reklamationen

Wie funktionieren Retouren?

Wir möchten, dass Sie mit Ihren Belluna-Einkäufen zufrieden sind. Sollte dies leider nicht der Fall sein, kann der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Das Produkt muss ungetragen und unbeschädigt sein und (soweit möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung verpackt sein.
Ihrer Bestellung liegt immer ein Rücksendeformular bei. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, dem Artikel das vollständig ausgefüllte Retourenformular beizulegen.

Rücksendungen müssen an die untenstehende Adresse gesendet werden:
Belluna
Wagenweg 22
2012 ND Haarlem
Die Niederlande

Sobald wir den Artikel mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular erhalten haben, wird Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet. Sie sind für die unbeschädigte und ordentliche Rücksendung des Artikels verantwortlich.

Rücksendekosten

Machen wir uns gemeinsam bewusst, welchen Einfluss die Modewelt auf unsere Umwelt hat. Gemeinsam können wir etwas verändern. Treffen Sie bewusstere Entscheidungen, kaufen Sie intelligenter ein und geben Sie weniger zurück. Aus diesem Grund erlaubt Belluna keine kostenlose Rücksendung und Sie sind für die Rücksendekosten des Pakets verantwortlich. Die Kosten hängen von der von Ihnen gewählten Versandart ab und werden vom Absender getragen.

Austausch

Leider ist ein Umtausch Ihres Artikels über unser Webshop-System nicht möglich. Wir bitten Sie daher, den betreffenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Der Kaufbetrag Ihrer Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen auf die Kontonummer zurückerstattet, mit der Ihre Bestellung bezahlt wurde.

Geld zurück zum Verkauf

Sie können damit rechnen, dass der Kaufbetrag Ihrer Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen der Kontonummer gutgeschrieben wird, mit der Sie Ihre Rücksendung bezahlt haben.
Im Sale gekaufte Artikel können zurückgegeben werden und der Kaufpreis wird ebenfalls erstattet.

Melden Sie eine Beschwerde

Das Belluna-Team setzt alles daran, Sie so schnell und effektiv wie möglich zu bedienen. Bei der Entwicklung, Qualität und Umsetzung der Produkte und Dienstleistungen wird mit größter Sorgfalt vorgegangen. Sollte unerwartet etwas nicht stimmen, bitten wir Sie, uns dies schnellstmöglich zu melden.

Sie können eine E-Mail an service@belluna.nl senden oder uns über das oben stehende Kontaktformular kontaktieren. Beschreiben Sie die Reklamation genau, ggf. mit Foto, und geben Sie ggf. die Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Ort an, an dem Sie das Produkt gekauft haben. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit Informationen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu antworten. Wenn Sie eine Beschwerde zu Ihrem Kauf über eine unserer Verkaufsstellen haben, bitten wir Sie, sich an die entsprechende Verkaufsstelle zu wenden.